Europa – ein Einkaufsparadies?

Die EU will die Verbraucherrechte beim Online-Einkauf stärken und damit auf die wachsende Anzahl der Beschwerden reagieren. Die Zahl der Streitfälle hat sich im Vergleich zum Vorjahr 2006 verdoppelt, ganz oben auf der Mängelliste stehen mit 38 Prozent gänzlich ausgebliebene Lieferungen. Der grenzüberschreitende Testeinkauf innerhalb Europas ergab: Von 114 Bestellungen wurden lediglich 75 auch tatsächlich geliefert, schreibt die Computerzeitschrift PC Professionell (Heft 05/2007) unter Berufung auf EU-Untersuchungen.

Deshalb will die EU-Kommission nun die wichtigsten Verbraucherschutzvorschriften harmonisieren. Wer in einem anderen Land online einkauft, soll dies problemlos tun können. Vereinfacht werden sollen beispielsweise die Vorschriften für die Produktrückgabe. Derzeit variieren die in der EU geltenden Regeln stark: Während einem französischen Weinhändler eine E-Mail als Information reicht, muss der Kunde einen Elektronikshop in den Niederlanden per Einschreiben benachrichtigen. In einigen Ländern kann die Ware kostenfrei zurückgegeben werden, in anderen muss der Verbraucher die Versandkosten übernehmen.

Schützenhilfe erhält die EU-Kommission dabei aus Berlin. Das Bundesministerium für Ernährung, Landwirtschaft und Verbraucherschutz plant eine „Charta für Verbrauchersouveränität in der digitalen Welt“, die Verbraucherrechte beim Online-Shopping stärken soll.